入冬以来，我国北方各地供暖陆续“开闸”，公路煤炭运输随之迎来旺季，卡友纷纷开足马力决战煤炭运输“窗口期”。中国重汽深入洞悉卡友需求，以不凡产品力打造高效运煤“神器”，并以代表行业标杆水平的“亲人服务”深度赋能客户全生命周期。中国重汽“亲人服务”针对煤炭运输线路，结合冬季车辆运营特点，全力以赴开展护航行动，致力于解决煤炭运输场景下的运营痛点，为客户开辟一路坦途，带来无忧创富体验。

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为“亲人”用心守护 点亮冬日暖阳

交车是服务的开端，为了带给“亲人”更好的创富体验，中国重汽深入践行“客户满意是我们的宗旨”核心价值观，特别推出运煤专线车辆10大尊享服务政策，解除客户致富之路的一切后顾之忧。

尊享服务第1重，超长质保：中国重汽运煤车客户可享受三大总成核心零部件4年质保不限里程超长质保；

尊享服务第2重，百万公里免工时费：国六后处理系统质保件7年/100万公里（先到为准）免工时费；

尊享服务第3重，终身送滤芯：在中国重汽服务站完成发动机首保，并按规定进行发动机定期保养，赠送原厂机油滤芯；

尊享服务第4重，免费清灰：车辆运营6个月内，针对堵塞情况，免费为客户车辆进行后处理清灰；

尊享服务第5重，智慧赋能：客户报修后系统自动推送服务站故障码，协助服务站快速诊断，提升故障修复及时率；

尊享服务第6重，暖心餐食：用餐时间进站及外出救援服务时免费为客户提供暖心餐食；

尊享服务第7重，上门服务：为客户提供上门服务，“亲人”关怀零距离；

尊享服务第8重，不停车服务：保修期内因质量原因造成车辆停运且24小时内无法修复完工，启用代用车，保障货物及时送达；

尊享服务第9重，超时补偿：一般故障24小时修复完工，重大疑难故障72小时完工，每超1天给予1000元补贴；

尊享服务第10重，二手车评估及认证：如计划购置新车，可享受免费二手车精准评估及官方认证服务。

“亲人”的困难无小事，“亲人服务”10大尊享服务从客户运营全维度入手，解决客户运煤路上的大小麻烦，带来全生命周期无忧用车体验。

三大专线强化服务，守候在“亲人”最需要的地方

中国重汽“亲人”服务根据我国煤炭供给与需求地的分布特点，选取淖毛湖-兰州-包头、奇台-石河子、神木-济宁这三条较为繁忙的运输路线，将沿途近49家服务站列为子母车运煤专属保障站，并针对运煤车专项服务进行强化培训，打造运煤车服务“钢铁之师”。与此同时，建立三级配件保障体系，实现精准配件储备，确保运煤车“三大线路”沿途服务站的必备件、易损件储备满足客户需求。

结语：黑色的煤，白色的雪，交融出冬季煤炭运输的独特图景，黑白之间，中国重汽用科技之光与“亲人服务”之热，为这图景增添一抹亮色，用周到的“亲人”服务方案为煤炭运输保驾护航，助力卡友在“黑金”事业中创富无忧。

关键词： 中国重汽 为客户提供 上门服务